نأمل أن تكون راضيا. في حال واجهتك أي مشكلة، نتشرف بمساعدتك من خلال السياسة التالية:

يمكنك الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب، ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع العلامات والتغليف.

يمكنك الاستبدال أو الإرجاع عبر "GREEN"، بشرط تقديم الفاتورة وأن يكون المنتج متوفراً بحالته الأصلية وخلال 14 يوماً من استلام المنتج.

بالإمكان الاستبدال أو الإرجاع من خلال فروع "جرين" خلال 14 يوم من استلام المنتج، مع ضرورة تقديم الفاتورة ويكون المنتج متوفراً بحالته الأصلية.

لا يتم استبدال أو إرجاع الملحقات.

كيفية الاستبدال أو الإرجاع:

1- التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء

2- توضيح رقم الطلب ورقم الجوال.

3- يجب توضيح سبب الاستبدال أو الإرجاع والمنتج المراد استبداله.

4- في حالة تلف المنتج أو عدم مطابقته للصورة المعروضة في الموقع أو إرسال حجم أو لون خاطئ أو سلعة خاطئة، سيتم توضيح المشكلة بصور واضحة خلال مدة أقصاها يومين من تاريخ الاستلام.

5- يتحمل "GREEN" تكلفة الشحن كاملة في حالة وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج أو حجم أو لون خاطئ مع الوعد باستبداله أو إرجاعه.

6- في حال كان الاستبدال أو الإرجاع لسبب خارج عما سبق، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة للاستبدال أو الإرجاع.

7- في حالة ظهور مشكلة بالمنتج بعد الاستخدام يتم إبلاغ المشكلة وإرسالها بشكل مكتوب مفصل وصور واضحة في نفس وقت ظهور المشكلة.

8- في حالة أن المنتج يتطلب فحص الجودة، سيتم استلام المنتج وفحصه من قبل قسم الجودة، وسيتم الرد على العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الطلب في مقر الشركة مع الإجراء المناسب مع حالة الطلب.

9- في حال استفادة العميل من عرض من عروض "GREEN"، وبعد مخالفة الاستبدال أو الاسترجاع لشروط العرض، سيتم إلغاء العرض.

10- سيتم تسليم الطلبات المستبدلة خلال 2 إلى 5 أيام عمل.

 تتم معالجة طلبات الاستبدال والإرجاع خلال 48 ساعة عمل

طرق استرداد الأموال:

في حالة الدفع النقدي ، سيتم استرداد المبلغ من خلال Vodafone Cash أو أي محفظة إلكترونية.

في حالة الدفع عن طريق Visa ، سيتم إعادة المبلغ من خلال حساب مصرفي.

 إذا كنت بحاجة إلى إجراء استبدال أو طلب إرجاع ، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء 

خدمة العملاء :2011151330303- 201016230193